금융사 콜센터 직원, 민원인 성희롱에 ‘몸살’_오늘 리버풀 경기 누가 이겼나_krvip

악성 고객이 금융회사 전화상담실 직원을 상대로 성희롱 등 언어폭력을 휘두르는 사례가 늘고 있는 것으로 나타났습니다. 금융감독원에 따르면 콜센터 직원에 대한 성희롱 신고 사례는 2009년 39건에서 2010년 49건, 지난해 56건으로 증가 추셉니다. 그러나 해당 회사들의 소극적인 대응 탓에 성희롱 고객을 고발하는 등 실제 조치로 이어진 경우는 3년간 6건에 불과했습니다. 금감원은 콜센터 직원에 대한 언어폭력을 예방하는 차원에서 금융회사가 `악성 고객'을 추려 이들이 전화를 걸면 `경고 안내'를 먼저 내보내도록 할 방침입니다. 지난해 말 금융회사의 콜센터 직원은 은행과 카드, 보험사 등을 합쳐 모두 3만350여 명으로 집계됐습니다.